所在位置: 网站首页 > 政务公开 > 管理服务 > 服务事项 > 正文

企业投诉处理信息表及流程 ‍

文章来源   发布时间:2017-12-06 16:25:32 

事项名称(主项)

企业投诉服务处理

职权编码

0007

设定依据

【行政法规】《宁夏回族自治区企业投诉处理服务暂行办法》 《中华人民共和国中小企业企业促进法》第五十一条 县级以上人民政府负责中小企业促进工作综合管理的部门应当建立专门渠道,听取中小企业对政府相关管理工作的意见和建议,并及时向有关部门反馈,督促改进。 县级以上地方各级人民政府有关部门和有关行业组织应当公布联系方式,受理中小企业的投诉、举报,并在规定的时间内予以调查、处理。 【地方性法规】《宁夏回族自治区促进中小企业发展条例》 第五十条 县级以上人民政府应当建立和完善受理中小企业的投诉和举报机制,公布受理程序和方式,依法查处侵犯中小企业合法权益的违法行为。中小企业对侵犯其合法权益的行为,有权拒绝或者向有权处理的机关举报、控告。有关部门应当自接到投诉之日起十个工作日内作出处理,或者移送相关主管部门处理。相关主管部门应当在接受移送后的十个工作日内作出处理;未能作出处理的,应当书面说明理由。

事项类型

公共服务

服务对象

法人

实施机构

自治区经济和信息化委

责任处(科室)

自治区企业投诉处理服务中心

办件类型

承诺件

法定办结期限

30个工作日

承诺办结期限

10个工作日

办理结果名称

关于******企业投诉事项办理情况的函

材料收取方式

现场收取

办理结果送达方式

现场送达

不见面审批次数

见一次面以上审批

不见面审批实现路径

快递方式,全程网办方式,

业务办理系统

专业系统

专业系统名称

宁夏回族自治区企业投诉处理服务中心

专业系统等级

省级

专业系统链接

http://tspt.smenx.gov.cn/index.shtml

办理公示

自治区中小企业公共服务平台(http://tspt.smenx.gov.cn/index.shtml)、中国中小企业信息网(http://www.sme.gov.cn/)

办理地点

宁夏银川市兴庆区文化街街道108号,自治区政务服务大厅一楼经信委窗口;35路、42路、105路公交线路经停,可在光明广场公交站点上/下。自治区非公经济服务局规划发展处。

办理时间

周一至周五,夏季上午09:00到12:00;下午14:30到17:30;冬季上午09:00到12:00;下午14:00到17:00;周六、周日及法定节假日不对外办理业务(预约服务除外)。

咨询电话

0951-5043139-6982638-

监督电话

0951-6038479-6982718-

办理查询

申请人可通过宁夏回族自治区企业投诉处理服务中心网站(http://tspt.smenx.gov.cn/index.shtml)、宁夏政务服务网、自治区政务服务大厅窗口电话、手机APP客户端、自治区政务服务大厅窗口现场等方式查询政务服务事项的办理进程。

权力救济渠道

如对许可(审批)决定有异议,可以在接到决定书之日起60日内向自治区人民政府或上一级行政机关申请行政复议,或在3个月内向行政机关所在地人民法院提起行政诉讼。

特殊环节

特殊环节名称

现场核验

设定依据

【行政法规】《宁夏回族自治区企业投诉处理服务暂行办法》

实施主体

自治区经信委

实施内容

1.对不受理的投诉事项应当说明理由,提供必要的咨询服务,引导、协助投诉人向有责任办理该项投诉的部门投诉。 2.对涉及面广、情况复杂的投诉,在规定时间确实无法办结而需延长办理时间或者暂时中止办理的,可以适当延长办理时间或者暂时中止办理,延长办理期的投诉办结时间最长不超过30个工作日。

是否收费

法定办结时限

30个工作日

承诺办结时限

16个工作日

申请材料列表

材料名称

投诉人及法人身份证复印件

法律依据

【行政法规】《宁夏回族自治区企业投诉处理服务暂行办法》

材料类型

证件

来源渠道

公安部门颁发的身份证

介质要求

原件

纸质材料份数和规格

网上录入

材料名称

企业营业执照副本

法律依据

【行政法规】《宁夏回族自治区企业投诉处理服务暂行办法》

材料类型

执照

来源渠道

工商部门颁发的证照

介质要求

原件核验

纸质材料份数和规格

网上录入

填报说明

必要时提供企业设立的批准文件、批准证书及与投诉事项有关的其他资料。

材料名称

投诉事实及证据材料

法律依据

【行政法规】《宁夏回族自治区企业投诉处理服务暂行办法》

材料类型

其他

来源渠道

申请人自制材料,由申请人在材料中承诺对真实性负责。

介质要求

原件

纸质材料份数和规格

网上录入

材料名称

需要协调解决的事项

法律依据

【行政法规】《宁夏回族自治区企业投诉处理服务暂行办法》

材料类型

其他

来源渠道

申请人自制材料,由申请人在材料中承诺对真实性负责。

介质要求

原件

纸质材料份数和规格

网上录入

办理流程

序号

环节类型

责任处(科室)

审查内容

审查标准

审查方式

办结时限

1

申请

申请人到政务服务窗口,通过身份验证、签订服务协议后,填写申请表格(报告),递交申请材料。

不计算在办理期限内

2

受理

自治区政务服务中心 经信委窗口

对符合要求的申请予以受理并出具《受理通知书》;对申报材料不齐全或不符合法定形式的,出具《一次性告知通知书》;对不符合要求的,出具《不予受理通知书》。

对照受理条件、申报材料清单,对申请人申报材料的齐全性和合法性进行初审。

书面审查

不计算在办理期限内

3

审查

自治区企业投诉服务中心办公室

对投诉人及投诉材料的真实性进行审查,提出投诉办理意见建议,将意见建议送达企业投诉处理服务中心主任。

依据《宁夏回族自治区企业投诉处理服务暂行办法》第十一条

在线审查,审核投诉人信息,判断是否受理,并确定投诉类型,选择受理方式(中心直办、转交办理、联合办理、呈报办理)以及对受理单位申请的延期、中止、退回信息进行审核,是否同意申请。

自受理后第3个工作日完成

4

决定

自治区投诉处理中心

会同相关单位联合调查,提出处理意见,提交并促请有关单位落实办理。

依据《宁夏回族自治区企业投诉处理服务暂行办法》第十一条

对受理信息进行审核,对办理结果进行审核。

自受理后第10个工作日完成

5

送达

自治区政务服务中心 经信委窗口

对批准申请的发放批复文件(证照)及《办结通知书》;对不予批准申请的出具《不予许可通知书》,并告知权力救济渠道。

依据审查、决定意见出具办理结果。

书面送达

不计算在办理期限内